EA Sports ha rilasciato un comunicato per aggiornare la community sulle azioni intraprese per migliorare la sicurezza degli account associati alla serie FIFA. Di seguito il comunicato integrale.
Nelle ultime settimane siamo stati informati che alcuni account di giocatori di alto profilo sono stati hackerati. Attraverso la nostra indagine iniziale possiamo confermare che un certo numero di account sono stati compromessi tramite tecniche di phishing. Utilizzando alcuni metodi le persone che agivano in modo dannoso sono state in grado di sfruttare l’errore umano all’interno del nostro team di esperienza del cliente e aggirare l’autenticazione a due fattori per accedere agli account di altri giocatori.
Al momento, stimiamo che meno di 50 account siano stati hackerati utilizzando questo metodo. Attualmente stiamo lavorando per identificare i legittimi proprietari degli account per ripristinare l’accesso. I giocatori interessati dovrebbero aspettarsi una risposta dal nostro team a breve. La nostra indagine è in corso mentre esaminiamo a fondo ogni reclamo di una richiesta di modifica e-mail sospetta e la segnalazione di un account compromesso.
C’è sempre un fattore umano per tenere conto della sicurezza e sappiamo che dobbiamo fare di meglio. A seguito di questi incidenti e della nostra indagine, abbiamo intrapreso le seguenti azioni per aumentare le tutele amministrative e tecniche per gli account EA:
- Tutti i consulenti EA e le persone che assistono con il servizio degli account EA stanno ricevendo una riqualificazione personalizzata e una formazione aggiuntiva del team, con approfondimenti specifici sulle pratiche di sicurezza degli account e sulle tecniche di phishing utilizzate in questo caso particolare.
- Stiamo implementando passaggi aggiuntivi per il processo di verifica della proprietà dell’account, come l’approvazione manageriale obbligatoria per tutte le richieste di modifica dell’email.
- Il nostro software per l’esperienza del cliente verrà aggiornato per identificare meglio le attività sospette, segnalare gli account a rischio e limitare ulteriormente il potenziale errore umano nel processo di aggiornamento dell’account.
Sebbene in alcuni casi queste modifiche possano influire sui tempi di attesa dell’esperienza del cliente, questi sono passaggi aggiuntivi necessari per garantire che i nostri account giocatore rimangano sicuri.
Vorremmo scusarci per l’inconveniente e la frustrazione che ciò ha causato e che non siamo stati in grado di condividere ulteriori dettagli nella nostra comunicazione originale la scorsa settimana mentre conducevamo un’indagine approfondita. Grazie a tutta la comunità per la vostra pazienza mentre continuiamo ad affrontare la situazione e ad intraprendere azioni correttive.
FIFA 22 è atteso per il 1° Ottobre su PlayStation 5, Xbox Series X, PlayStation 4, Xbox One, PC, Steam e Nintendo Switch. Continuate a seguirci anche tramite i nostri social Facebook e Twitter per altre notizie e informazioni.
